W każdym punkcie stykowym z marką powinno budować się wobec niej zaufanie. Jednak jeśli zapomnimy o zrobieniu dobrego pierwszego wrażenia, cała strategia zda się na nic. Główny claim firmy to nie tylko jej wizytówka, ale także zaproszenie do dalszego poznawania oferty firmy. Najważniejsze hasło marki, firmy, usługi czy eventu musi w kilku słowach definiować całość, przedstawiać w zabawny, merytoryczny czy też profesjonalny sposób przedsięwzięcie z jak najlepszej strony.
